کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - دانلود فایل
دانلود فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری
دانلود فایل کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود و شامل مدیریت انواع شیوه های ارتباطی با مشتری است. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می کند.مفهوم...